Client Onboarding Portal

El portal de incorporación de clientes se diseñó para que los ingenieros que adquieren nuestro software de simulación MEF puedan empezar a trabajar sin demoras. El proyecto surgió de una necesidad concreta: los nuevos usuarios tardaban hasta dos semanas en configurar licencias, cargar modelos de prueba y entender el flujo de análisis de fatiga.

Decidimos construir un portal que guiara al cliente paso a paso desde la descarga hasta la primera simulación completa. El equipo de desarrollo trabajó con tres ingenieros de pruebas para identificar los puntos de fricción más comunes: la asignación de claves de licencia flotante, la importación de geometrías desde CAD y la selección del mallado adecuado para piezas con concentradores de tensión.

La implementación se dividió en cuatro fases. Primero, un asistente de configuración que detecta el sistema operativo y las herramientas CAD instaladas. Segundo, una biblioteca de modelos de ejemplo con casos reales de fatiga en soportes de motor y bielas de acero forjado. Tercero, un panel de estado que muestra el progreso de cada paso y alerta sobre requisitos faltantes, como la versión de .NET o los controladores de GPU para renderizado. Cuarto, un canal de soporte directo con acceso a los registros de simulación para resolver errores de mallado en menos de 24 horas.

El resultado fue una reducción del tiempo de incorporación de catorce días a tres días hábiles. Los ingenieros reportaron que el portal les permitió ejecutar su primer análisis de fatiga en el segundo día, en lugar de esperar una semana por la validación manual de licencias. Además, la tasa de tickets de soporte relacionados con la configuración inicial cayó un 62% en los primeros tres meses.

El portal se actualiza cada trimestre con nuevos tutoriales interactivos y casos de estudio basados en proyectos reales de clientes. La próxima versión incluirá un comparador de mallados para que el usuario elija entre elementos tetraédricos y hexaédricos según la geometría de la pieza.